Condiciones de venta

DEVOLUCIONES

Si efectúas tus compras en calidad de Consumidor (persona física que compra la mercancía para usos no relacionados con la actividad profesional, comercial, empresarial eventualmente ejercida) tienes derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones, enviando comunicación a ATISEMPOGROUP-ONLINE dentro del término de 5 días naturales a partir de:

a) El día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados;
b) En caso de entrega de múltiples bienes encargados por ti en el mismo pedido y entregados por separado, el día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes;
c) En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

A efectos del cumplimento del termino indicado se tiene en cuenta la fecha de envió y de no recepción de la comunicación de desistimiento. 

Cómo ejercerlo: 


Para desistir de la compra deberás darnos comunicación a ATISEMPOGROUP, dentro de dicho término mediante envío de un mail de comunicación, a info@atisempogroup.com debidamente explicado y de forma clara, los motivos.

Indicando Nombre, Apellidos, DNI y Nº Pedido y datos bancarios, si fuera el caso, para realizar el abono. Si en la misma factura/pedido hubiese varios artículos, descripción del producto de forma clara.   

Cómo devolver el producto:


Al recibir tu comunicación de desistimiento serás contactado por nuestro personal para gestionar la devolución.
En la ocasión, te pediremos que nos indique el lugar y fecha para proceder, a nuestros gastos y responsabilidad, a la recogida del producto o, previa indicación del lugar, podrás fijar la fecha para la recogida directamente a nuestro transportista, se le facilitara Nº de teléfono de nuestro servicio de transporte, para que gestione la recogida.

Tendrá que preparar y embalar (protecciones internas incluidas) adecuadamente el producto (completo con todo el contenido y envoltorios con el cual ha llegado originariamente) para la entrega al transportista, antes de su llegada. Tiene que usar para este propósito el envase en el cual recibió el bien, por lo tanto, te recomendamos guardar el embalaje original.

En cualquier caso, recuerdas que:

  • una vez notificado, el lugar de retiro no se puede cambiar;
  • el transportista está autorizado a realizar hasta dos tentativas para recoger, una por día, a partir de la indicada por usted mismo. Cuando, a pesar de dos tentativas de recogida del producto de parte del transportista, no ha sido posible recoger el producto debido a un hecho a usted imputable , el envío del producto a nuestra sede dentro de en un plazo de 5 días a partir de la fecha acordada con el transporte, será a tu completa responsabilidad y cargos, los cuales no serán reembolsados;
  • podrás realizar la devolución sólo del País en el cual has realizado la compra.

Por supuesto, también puedes optar por no hacer uso de nuestro servicio de devolución  y de proceder personalmente al envío del producto. En este caso, puedes enviar el producto a: ATISEMPOGROUP, Calle Navarra 29, 08401Granollers, Barcelona. 
En este caso el envío de los bienes sujetos a rescisión retirada será a tu completa responsabilidad, atención y cargo.
Lo mismo debe ocurrir, bajo pena de nulidad, a más de cinco días naturales a partir de la fecha en que nos hemos recibido tu decisión de rescisión de la compra realizada. Se considerará cumplido el plazo si la devolución de los bienes estas efectuada antes de que haya concluido el plazo de cinco días naturales.

Recuerde que el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad, por lo tanto no es posible devolver solamente una parte del producto comprado (por ej.: accesorios, software adjunto, etc.). 
En el caso de ventas/ofertas promocionales que prevén, para el acceso a la promoción/oferta, una compra de productos coordinados, el derecho de desistimiento puede ejercerse solo devolviendo todos los bienes de la compra coordinada, permaneciendo el vínculo accesorio de los bienes en promoción respecto al primero al cual están asociados. 

Exclusión
Además de los casos de incumplimiento de las condiciones para  el  ejercicio  válido  del  derecho  de  desistimiento,  el  mismo queda siempre excluido  en caso de compras de extensión de garantía salvo que el desistimiento se ejercite sobre el bien en el cual recae la garantía extendida. En dicho caso, la restitución de las sumas de dinero por la devolución del producto adquirido también serán relativas 
El derecho de desistimiento no se aplique en el caso:
 a) de suministro: 
– de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
– de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
– de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
– de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
b) de contratos en los que el Cliente haya solicitado específicamente al comerciante que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento ; si, en esa visita, el comercial/técnico presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el Cliente o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento deberá aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

Reembolso:


ATISEMPOGROUP proveerá a reembolsarte la totalidad del importe ya pagado por la compra de la mercancía, Descontando los gastos derivados  de transporte. 

Antes de que hayan transcurrido 5 días desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato, mediante el proceso de devolución del importe que te fuera cobrado, según el mismo medio de pago elegido para la compra ( por ej. mediante abono del importe directamente en la tarjeta de crédito/debito usada en el momento de la compra) , o, en el caso no fuera posible identificar dicha información, a través una transferencia bancaria a tu cuenta bancaria que nos  indicaras en el momento de la devolución. En todo caso, incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
En el caso de desistimiento de una compra realizada con medio de pago a plazos , ( Financiera/ Visa, o cualquier otro medio ) avisaremos de manera inmediata,  que a su vez:

  • [en el caso de desistimiento de la totalidad del Pedido] realizará la devolución directamente en la tarjeta de crédito de lo que  ya cargado hasta el momento de la decisión de desistimiento y a cerrar la práctica abierta con la consecuencia de anulación de las cuotas pendientes. Los gastos derivados correrán a cargo del cliente.
  • [en el caso de desistimiento parcial (limitado a algunos de los artículos) del Pedido] a recalcular los importes relativos a las cuotas concordadas (número y expiración quedan los mismos) en función del nuevo total del Pedido resultante del desistimiento ejercido, con la devolución del importe pagado por ti mismo en exceso respecto al valor recalculado de la primera cuota.

En este sentido, te recordamos que:
a) El reembolso NO se efectuara hasta haber recibido los bienes.
b) No estamos obligados a pagar los gastos adicionales, si has elegido expresamente una modalidad de entrega más cara en respecto a la que te ofrecemos; 
c) Serás responsable usted mismo solo de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Por lo tanto, a su llegada en almacén, se examinará el producto a evaluar los daños o manipulaciones no causados por el transporte. Si, después  del examen del producto, resulta una disminución en el valor del bien debido a manipulaciones del  mismo de  tu parte, diferentes de las necesarias para establecer la naturaleza, características y funcionamiento, se cobrara el importe correspondiente.

Queda excluido del derecho a devolución del importe en los casos: 

  • Manipulación del Producto por parte del cliente.
  • Utilización del producto por parte del cliente.
  • No entregar el producto en las condiciones recibidas.
  • Etc

En caso de decadencia/invalidez del ejercicio de la política de desistimiento, ninguna devolución será debida / realizada y la mercancía permanecerá a disposición para ser retirada, a su cargo, en la sede de ATISEMPOGOUP, De este último aspecto será dada debida comunicación.

Para obtener más información te invitamos a consultar.